Refund policy

We hanteren een 30-dagen refundbeleid op je eerste bestelling, zodat je MooBalm zonder zorgen kunt proberen. Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om een refund aan te vragen. Dit beleid geldt alleen voor je allereerste aankoop.

De bestelling waarvoor je een refund aanvraagt, moet dus de eerste bestelling zijn die je ooit bij MooBalm hebt geplaatst.

Een refund aanvragen kan eenvoudig door ons te mailen via luisa@moobalm.store.

Als je refundverzoek is goedgekeurd, storten we het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Je hoeft het product niet terug te sturen.

Je ontvangt een volledige terugbetaling van de waarde van je MooBalm, minus €5 verwerkingskosten. Eventuele betaalde verzendkosten bij de oorspronkelijke bestelling zijn niet restitueerbaar.

Je mag ons altijd mailen via luisa@moobalm.store voor vragen over refunds.

Schade of problemen

Controleer je bestelling zodra deze binnenkomt en neem direct contact met ons op als een artikel beschadigd is, defect is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. We lossen dit kosteloos voor je op.

Uitzonderingen / niet-restitueerbare items

Refunds zijn alleen mogelijk op je eerste bestelling.

We kunnen geen refunds aanbieden op:

  • Afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen

  • Bestellingen ná je eerste aankoop

Omdat MooBalm huidverzorging is, accepteren we om hygiënische redenen geen retouren.

Europese Unie: 14 dagen bedenktijd

Wanneer je bestelling naar een adres binnen de EU wordt verzonden, heb je volgens de wet het recht om je order binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook. Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.

 

Terugbetalingen

Zodra je refund is goedgekeurd, verwerken we deze meteen. Het bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode en staat meestal binnen 10 werkdagen op je rekening. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen soms wat langer doen om de refund te verwerken. Duurt het langer dan 15 werkdagen? Neem dan gerust contact met ons op via luisa@moobalm.store.